Barnabé répond à vos questions !

Comment créer un compte ? Allez dans l’onglet mon Compte et renseignez votre mail, votre mot de passe, puis votre adresse.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?  Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en renseignant votre adresse email. Vous recevrez un mail pour le recréer. Si vous n’y parvenez toujours pas, téléphonez-nous au 05 34 66 20 05 et nous vous aiderons !

 Comment fonctionne le panier d'achat ?  Votre panier conserve votre historique de shopping pendant une durée de 30 minutes. Au-delà il se vide pour remettre à jour notre base de stock.

Je me suis trompé(e)) dans ma commande, comment puis-je l’annuler ? Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez Sandrine au 05 34 66 20 05 ou par mail (eshop@barnabeaimelecafe.com) en vue d'une annulation avant de repasser si besoin une nouvelle commande sur les références de votre choix.

L'article que j'avais repéré est en rupture de stock, que faire ? Inscrivez-vous à l'alerte stock sur la page du produit concerné. Vous recevrez un email lorsque celui-ci sera réapprovisionné. Si besoin contactez nous par mail (eshop@barnabeaimelecafe.com) et nous vous donnerons la date du retour estimé du produit dans notre stock !

Comment savoir si ma commande a été prise en compte. Une fois votre commande payée, nous vous adressons un premier message de récapitulatif d'achat sur votre adresse email. Puis vous recevrez le statut de votre commande étape par étape : un premier email vous informe que votre commande est préparée, un autre vous informe quand votre commande est expédiée. Pensez à consulter le dossier spams de votre boite mail si vous ne recevez pas de nos nouvelles ! 

J'ai effectué 2 commandes avec la même adresse de livraison. Est-il possible de les regrouper pour éviter de payer deux fois les frais de livraison ? Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez Sandrine au plus vite par telephone (05 34 66 20 05) ou mail (eshop@barnabeaimelecafe.com). Nous serons ravis de rassembler vos deux commandes et de vous rembourser les frais de livraison économisés.

Est-il possible de personnaliser un article ? De faire broder un prénom ? De mettre une autre mélodie dans ma guitare préférée ?  Malheureusement nous avons plus de 250 revendeurs aujourd'hui, aussi notre logistique et nos ateliers ne sont pas adaptés au sur mesure. Si vous êtes un professionel, nous réalisons des projets spécifiques à partir de 100 pièces. Envoyez votre demande à : barnabeaimelecafe@yahoo.fr

Est-il possible de bénéficier d'un code promo lors de l'inscription à la newsletter ? Bien que beaucoup de grosses enseignes offre cette possibilité, nous ne pouvons pas mettre en place ce type réduction. En effet, nous militons pour un produit Made in France proposé au prix le plus juste, et nos marges sont de ce fait très ajustées afin de répondre à un cahier des charges qui est garant de la qualité de nos produits et de notre compétitivité. Ainsi , nous proposons des réductions et promotions seulement en période de soldes ou de manière ponctuelle. Vous pouvez suivre toute notre actualité sur Facebook, Instagram et via la newsletter !

Quand part mon colis par rapport à ma commande ?  Votre commande est préparée et expédié le jour même de votre commande, à condition que celle-ci soit passée avant 12h00 (hors week-end, jours fériés et événements indépendants de notre volonté). Si c’est pas une bonne raison pour devenir lève-tôt ça !

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?  Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors week-end, jour férié et congés d'été ou événements type grêve indépendants de notre volonté. Une fois expédiée, comptez 48 à 72 heures pour la France métropolitaine, et jusqu'à 10 jours pour l'étranger. Sans nouvelles passé ce délai, merci de contacter notre service client par mail (eshop@barnabeaimelecafe.com) ou par téléphone au 05 34 66 20 05.

Puis je me faire livrer à l’étranger ? Selon les pays compter 4 à 10 jours ouvrés pour l’Union Européenne. Hors zone Européenne, les délais varient au cas par cas.

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, que faire ?  Si votre commande nous est retournée pour cause d'adresse erronnée ou vous n’êtes pas passé(e) chercher votre colis à la Poste dans les 15 jours, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations : nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande ou bien la rembourser.

J’ai choisi le retrait bureau, quand puis je venir ?  Il est possible de venir retirer votre commande dans nos locaux au 10 rue Labeda, 31000 Toulouse. (Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h voire 18h). Passez-nous un coup de fil au 05 34 66 20 05 pour vérifier que nous sommes bien là avant de venir !!

Quels sont les frais de livraison ? La livraison est offerte dès 89 €TTC d’achat en France métropolitaine. Si votre commande est inférieure à 89 €TTC,  les frais d’envoi sont d’un montant fixe et forfaitaire de :
• FRANCE :  < 0,250 kg = 5,90 €TTC / 0,250 à 0,5 kg = 6,90 €TTC / > 0,5 kg = 7,60 €TTC
• UNION EUROPÉENNE : < 0,5 kg = 10,00 €TTC / > 0,5 kg = 13,00 €TTC
• MONDE : < 0,5 kg = 25,00 €TTC / > 0,5 kg = 45,00 €TTC Cependant des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Nous vous contacterons le cas échéant.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?  Vous avez la possibilité de régler par carte bleue (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), par Paypal, ou par chèque à l’ordre de « Barnabé aime le café » (préparation de la commande à réception de votre chèque)

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?  Afin que vous puissiez passer vos commandes en toute confiance sur notre site, nous avons choisi comme partenaire la banque CIC et son interface de paiement sécurisée. Nous vous garantissons que notre site www.barnabeaimelecafe.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL).

Comment utiliser mon code promo ? Afin de pouvoir bénéficier de votre réduction, il vous suffit dans l'étape Votre panier / le résumé du panier d'achat (cartouche encadré) de cliquer sur la phrase "vous avez un code promo" puis de saisir le code et de valider.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ? Contacter notre service Client à eshop@barnabeaimelecafe.com ou téléphonez-nous au 05.34.66.20.05 et nous trouverons une solution (commande VPC par exemple).

Puis-je bénéficier d’une détaxe ?  Nous sommes désolés, malheureusement, notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

 Le produit reçu ne vous satisfait pas ? Vous avez 14 jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits neufs, intacts, complets et dans leur emballage d'origine à l’adresse suivante : Barnabé aime le café, 10 rue Labeda, 31000 Toulouse.  Contactez nous au préalable sur eshop@barnabeaimelecafe.com pour nous informer de votre retour, cela nous permet d'optimiser la disponibilité de nos stocks.

Quel est le délai de remboursement ? Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre achat (en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins pour la transaction initiale), dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Mais honnêtement, on le fait très souvent dans les jours qui suivent ! 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Puis je renvoyer un produit issu de la braderie ? Les produits vendus dans la catégorie Braderie, ou ceux faisant l’objet d’une personnalisation comme la coupe de tissu au mètre, ne sont ni repris ni échangés.

Est-il possible de faire un échange ?  Nous ne faisons pas d’échanges mais uniquement des remboursements. Si vous souhaitez un autre modèle, il suffit de suivre la procédure de remboursement indiquée ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.

Mon produit a un défaut, que faire ? Bien que notre contrôle qualité vérifie chaque pièce, celle-ci a échappé à sa vigilance. Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client : eshop@barnabeaimelecafe.com, en lui joignant vos photos et un message pour lui décrire votre soucis. Ainsi notre équipe pourra vous offrir la solution adéquate.

La boite musicale ne fonctionne plus, que faire ? Si votre boite à musique s'est bloquée (la ficelle reste déroulée), nous vous proposons dans un premier temps d'essayer cette astuce un peu violente en apparence mais souvent efficace !! Posez la guitare / poupée / coussin sur une surface plane, puis tapez assez fort avec le plat de la main au niveau du mécanisme (c'est un boitier en plastique de 4*6 cm environ mais qui est scellé, on ne peux donc pas l'ouvrir), il devrait se débloquer et jouer à nouveau sa mélodie. Vous pouvez essayer cette technique plusieurs fois, des fois ça ne se débloque qu'au bout de plusieurs tentatives. Si ça ne marche toujours pas, merci de contacter le service client eshop@barnabeaimelecafe.com

Boîtes à musiques :  Tous les produits contenant une boite musicale à l’intérieur ne peuvent pas passer en machine à laver. Par contre, si le tissu est tâché, un nettoyage en surface est tout à fait possible. En utilisant une éponge douce, frottez légèrement pour que le savon de Marseille s’imprègne, laissez poser quelques heures et rincez (sans frotter le tissu) ; Absorbez l’excédent d’eau avec une serviette et laissez sécher à l'air libre.

Matelas à langer et trousses de toilette : Lavage en machine à 30°C. Ne pas mettre au sèche-linge et ne surtout pas repasser (cela applatirait le molleton).

Linge de bébé en tissu Liberty : Nos bavoirs, couvertures, capes de bain, passent en machine à 30 ou 40°C selon articles.

Torchons de cuisine : Pour un essuyage parfait, les fibres exclusivement naturelles qui composent le torchon ont besoin d'un premier bain d'eau froide de 12 heures pour s'assouplir. Passé cette étape, c'est au bout de quelques lavages à 40° que votre torchon trouvera toutes ses qualités premières : durable, résistant et bien sûr absorbant !

Quelques informations sur notre maroquinerie : Le cuir est une matière naturelle, vivante, qui demande beaucoup de délicatesse. Il peut se détériorer prématurément si aucun soin ne lui est apporté. Avec le temps, il évolue et acquiert une patine : cette usure naturelle se manifeste par des variations de couleurs et de texture qui donnent au cuir tout son cachet et subliment son authenticité. Voici quelques conseils d'entretien ! Nos cuirs proviennent de France et d'Italie et nous mettons un point d'honneur à sélectionner les plus belles peaux pour la fabrication de nos articles.

Le cuir a des petits défauts, c’est normal ? Nous travaillons essentiellement du cuir de vachette pleine fleur. La fleur est une partie noble du cuir, ayant conservé sa surface originelle et révélant les marques naturelles inscrites dans la peau. Ces marques, ainsi que les éventuelles différentes nuances de couleurs de la peau, sont des caractéristiques typiques des cuirs pleine fleur, qui rendent chaque pièce unique. Les petites imperfections visibles dans le cuir (cicatrices, marques de croissance, variations de couleur ou du grain de la peau) sont tout à fait normales et n’altèrent en rien la qualité du cuir. Elles sont au contraire gages de son authenticité.

Conseil d’entretien des cuirs : Les problèmes de taches sur le cuir doivent être traités très rapidement afin d’éviter que le revêtement du cuir ne soit rongé. Ne tardez pas ! Si vous réagissez rapidement, vous pourrez limiter les dommages. Attention aux fausses bonnes idées ! Si vous avez un doute, renseignez-vous auprès d'un professionnel spécialiste du cuir. Attention également aux produits d'entretien que vous utilisez : certains produits ne sont adaptés à tous les types de cuir et peuvent changer son aspect, sa texture, altérer sa couleur, voire même le tacher davantage. Nous vous recommandons d’éviter les contacts prolongés avec l’eau, le soleil, la lune, les lumières artificielles puissantes, la chaleur et les corps gras, sous peine de dommages irréversibles. L'exposition du cuir aux rayons et aux substances liquides ou grasses, ainsi que les variations de températures et de taux d'humidité, peuvent le faire évoluer de manière significative et prématurée. Pour éviter toute décoloration ou apparition de taches, soyez précautionneux et vigilants lors d'intempéries.

Conseil d’entretien Croute de cuir / cuir pailleté :

Tache de gras dans le cuir : Utilisez la Terre de Sommières, elle va particulièrement être efficace contre d'huile, de mazout, gasoile, maquillage... L'idéal est d'agir le plus rapidement après que vous vous aperceviez de la tache. Absorbez le maximum avec un mouchoir ou essuie tout sans frotter, juste en épongeant légèrement. Soupoudrez de Terre de Sommières en débordant tout autour de la trace. Le produit agit dans le temps, il faut le laisser travailler quelques heures voir une nuit entière. Enlevez la poudre avec une brosse et renouveler l'opération autant que nécessaire.

La croute de cuir est une matière qui a tendance à se salir plus vite que la partie "pleine fleur". Vous pouvez nettoyer les salissures avec une gomme à daim. Si la croute de cuir est très sale, vous pouvez laver votre article sous l'eau froide d'un robinet avec du savon de Marseille. Rincez ensuite, absorbez l'excès d'eau dans un torchon ou une serviette et surtout laissez sécher le produit à l'abri de toute source de chaleur ou de vent pour ne pas que le cuir ne se raidisse. Sachez que cela ne fera pas partir les paillettes du cuir, mais cela ne fera pas revenir l'article totalement à neuf non plus. Dans tous les cas nous recommandons d’imperméabiliser régulièrement  les parties des articles en cuir et croute de cuir pleine fleur pour prolonger leur durée de vie. Pour les cuirs fantaisies (hors cuir lisse et nubucks), surtout, n'appliquez aucune crème ni spray imperméabilisant, au risque de détériorer la finition fantaisie.

Les produits Barnabé aime le café sont-ils Made in France ? Tous nos produits sont Made in France, sauf les langes qui sont teints, cousus et brodés au Portugal et les brosses à cheveux bébé dont le bois et l'assemblage est réalisé dans la forêt allemande / Schwarzwald.

Les textiles et cuir utilisés sont-ils sûrs ? Tous nos tissus bénéficient du label EOKO-TEX, le premier label visant à garantir des textiles exempts de produits toxiques pour le corps et pour l’environnement. Cela concerne autant nos langes teints que notre bouclette éponge, notre tissu Liberty, etc. Nos cuirs bénéficient du label REACH, gage de bonnes pratiques en terme de procédé de fabrication par le respect des normes européennes sur les substances chimiques utilisées.

Pour le reste, nous vous invitons à lire nos chapitres dans l'onglet La marque. Vous en apprendrez plus sur notre savoir-faire et notre philosophie !

Où puis-je vous trouver en dehors de l’eshop ? Retrouvez tous nos points de vente en France et à l'international ici : Nos revendeurs !

Attention, tous nos revendeurs ne proposent pas notre collection complète. Si vous cherchez une référence eu particulier, n'héistez pas à leur passer un coup de téléphone avant de vous rendre en boutique. Nous pouvons aussi vous aider à retrouver une ancienne référence par le biais de notre stock Archives notamment.